Старший менеджер CRM (целевых коммуникаций)

Компания Hoff– мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате "Все в одном месте". Сейчас открыто 68 магазинов Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране. Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.

Старший менеджер CRM в Hoff:

• Разрабатывает и контролирует исполнение плана целевых кампаний (план кампаний, кол-во отправок, результаты. Каналы коммуникаций – e-mail, push, sms).

• Разрабатывает стратегию персонализации предложений в целевых коммуникациях: формирование идей и проверка гипотез для роста активности клиентов и увеличения продаж.

• Составляет персональные промопредложения для клиентов ПЛ (промокоды/ кешбэк/ вознаграждение бонусами).

• Развивает триггерные цепочки коммуникаций с клиентами.
• Проводит мониторинг состояние базы коммуникаций – привлечение, вовлечение, удержание и реактивация клиентов.
• Анализирует и сегментирует клиентскую базу, разрабатывает логику взаимодействия с сегментами, выявляет поведенческие признаки клиентской базы.
• Формирует предложения на основе индивидуальных потребностей клиентов.
• Разрабатывает и описывает клиентские сценарии на каждом этапе жизненного цикла клиента для формирования релевантных персональных предложений.
• Анализирует результаты кампаний (совместно с аналитиком) и совершенствует подход к персонализации по итогам запуска кампаний.
• Контролирует исполнение бюджета скидок и расходов на коммуникации.
• Развивает cdp под задачи Hoff (в том числе в тесной связке с техническим офисом Hoff и партнером).
• Контролирует оплаты контрагентам (1С/Диадок), работает с отчетами в Power BI, создает документацию в Confluence.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с Rubbles очень приветствуется.
• Опыт работы в направлении CVM/CRM/Целевого маркетинга от 3 лет в профильном агентстве или крупной компании (предпочтительно ритейл/ e-com).
• Опыт самостоятельной разработки целевых маркетинговых кампаний.
• Опыт реализации real-time кампаний с учётом контекста текущего взаимодействия с клиентом;
• Понимание принципов кампаний сrossell, upsell, retention, а также кампаний, направленных на рост вовлечённости клиента в коммуникации и взаимодействие с компанией.
• Умение самостоятельно анализировать эффективность целевых маркетинговых кампаний и принимать решения на основе данных.
• Стратегическое мышление и аналитический склад ума.
• Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, умение самостоятельно подготовить презентацию.

Работа в Hoff сегодня:

• Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства);
• Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека);
• Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи);
• Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров;
• Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года, корпоративный транспорт от метро);

• Баланс времени (гибридный график работы, совмещаем работу из офиса и из дома).

РАБОТА, ГДЕ КАЖДЫЙ ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ КАК ДОМА!