Руководитель группы поддержки

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках руководителя группы технической поддержки.

Какие задачи вас ждут:

Управление проектом:

• Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств;
• Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач;
• Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей;
• Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов.

Управление командой:

• Формирование и управление командой первой линии технической поддержки;
• Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды;
• Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов;
• Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.

Что ожидаем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года;
• Опыт руководства сотрудниками не менее года;
• Опыт руководства командой (более 10 сотрудников);
• Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM;
• Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов.
• Отличные навыки работы с MS Office.

Чем мы можем вас заинтересовать:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
• Возможность удаленного формата, гибридного, работы из офиса (в г. Казань).

• соблюдаем ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;

• льготы аккредитованной it-компании.

• 13 зарплата по результатам года работы;

• 50% от оклада к отпуску;

• 100% от оклада к свадьбе и рождению детей;

• подключение к корпоративной программе лояльности Best Benefits.

• более 50 внутренних наставников по сложным IT компетенциям;

• бадди на испытательном сроке;

• карта роста для каждого сотрудника.

• организуем внутреннее обучение и оплачиваем внешние; образовательные программы;

• вендорное обучение и сертификация.

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• дополнительные 3 дня отпуска к значимым событиям.

• оплачиваем часть абонемента в спортзал;

• организуем занятия командными видами спорта.

• участвуем в озеленении городских пространств;

• поддерживаем программу бережного отношения к природным ресурсам;

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных.

Приглашаем усилить нашу экспертную команду!