Leader of Executive Lounge (Лидер представительской гостиной)
Leader of Executive Lounge (Лидер представительской гостиной)
Ташкент, улица Махтумкули
Описание вакансии
-
Обеспечение безупречного сервиса для гостей клубного этажа и гостиной: персональное приветствие, сопровождение, индивидуальное внимание к каждому гостю.
-
Представление меню и напитков в представительской гостиной: умение рассказать о блюдах, посоветовать сочетания, предложить альтернативы.
-
Контроль и соблюдение чистоты и порядка, своевременная подача блюд и напитков на шведской линии, сервировка, наличие посуды и расходных материалов.
-
Организация и контроль ежедневного сервиса: завтрак, дневные закуски, вечерний сервис.
-
Координация работы команды клубной гостиной: обучение, распределение задач, контроль качества обслуживания.
-
Контроль качества обслуживания, создание уюта и премиальной атмосферы.
-
Организация работы команды представительской гостиной: координация, наставничество, обучение и мотивация сотрудников.
-
Работа с VIP-гостями и постоянными клиентами: предугадывание ожиданий, создание уникального гостевого опыта.
-
Взаимодействие с другими подразделениями отеля (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Kitchen) для обеспечения бесперебойного сервиса.
-
Решение сложных запросов и жалоб на высоком уровне.
-
Глубокое понимание программы лояльности, персонализация сервиса для участников Hilton Honors.
-
Ведение отчетности, анализ обратной связи, внедрение улучшений в сервисе.
-
Функции консьержа: рекомендации ресторанов, культурных мероприятий, организация экскурсий, бронирование транспорта, помощь в любых персональных запросах гостей.
-
Глубокие знания города и региона: лучшие рестораны, культурные события, достопримечательности, деловая инфраструктура.
- Опыт работы в гостинице категории 4* или 5* на позиции Guest Relations, Concierge, F&B Supervisor, Front Office Supervisor, Club Lounge Supervisor или аналогичной.
- Отличные знания стандартов гостеприимства luxury / upscale сегмента.
- Хорошее знание города: рестораны, культурная жизнь, транспорт, сервисы премиум-класса.
- Высокие коммуникативные навыки, умение вести себя дипломатично и конфиденциально.
- Лидерские качества: умение вдохновлять команду, обучать и контролировать качество сервиса.
- Свободное владение русским и английским языками; знание дополнительных языков будет преимуществом.
- Уверенный пользователь ПК и гостиничных систем (Opera PMS или аналоги).
- Презентабельный внешний вид, высокий уровень личной культуры.
- Уникальная возможность принять участие в открытии первого отеля сети DoubleTree by Hilton в республике Узбекистан.
- Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
- Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
- Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Униформа, питание.