Сервис-менеджер (выездной)

Формат работы: Гибридный. Офис для планерок и получения заданий (Artplay), основное время – выезды к клиентам по Москве и, возможно, области

График работы: 5/2, полный день. Возможны гибкие старты в зависимости от графика выездов к клиентам

* Официальное трудоустройство по ТК РФ

* Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования)

* Работа с продукцией премиум-класса

* Компенсация использования личного авто

* Связь (корпоративный мобильный)

* Возможность профессионального роста в быстроразвивающейся компании

Ваши обязанности будут включать:

Работа с рекламациями:

* Выезд на объект по назначению Менеджера по рекламациям для диагностики сложных случаев

* Точная фиксация проблемы (фото, видео, детальное описание), полная передача информации сразу после выезда

* Формирование объективного технического заключения о причинах возникновения рекламации

Техническая работа на объекте:

* Устранение неисправностей на месте, если это возможно: мелкий ремонт, регулировка механизмов, замена простых элементов фурнитуры

* Проверка правильности комплектации и качества полученных для замены деталей и комплектующих

* Выполнение работ, требующих высокой квалификации и понимания конструктива премиальной мебели

Контроль качества и консультирование:

* Выборочная проверка качества работы монтажных бригад по поручению Руководителя отдела или Бригадира

* Консультация и помощь монтажникам на сложных объектах или при возникновении нештатных ситуаций (по запросу)

Взаимодействие с клиентами:

* Профессиональное и тактичное общение с клиентами на объекте

* Технически грамотное и доступное объяснение сути проблемы, путей и сроков ее решения

* Формирование и поддержание лояльности клиентов к бренду LITHIUM в сложных ситуациях

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

* Тесная работа с отделом рекламаций и менеджерами проектов

* Предоставление обратной связи Руководителю отдела о выявленных повторяющихся проблемах

Требования к кандидату:

Обязательные:

* Опыт работы от 2-х лет в одной или нескольких смежных ролях: сервис-менеджер, монтажник/установщик мебели (преимущественно кухонь и гардеробных) в компании-производителе или дилере премиум-сегмента

* Глубокое понимание конструктива современной мебели, включая знание фурнитуры, материалов, технологий сборки

* Умение самостоятельно проводить диагностику неисправностей, выполнять регулировку, мелкий ремонт и замену элементов

* Опыт чтения чертежей и проектной документации

* Навыки фото и видеофиксации недостатков

Soft skills:

* Клиент ориентированный сервис - умение спокойно и грамотно общаться с клиентами в стрессовых ситуациях

* Коммуникабельность и дипломатичность - способность находить общий язык с клиентами, монтажниками и коллегами по офису

* Ответственность и самодисциплина - работа в режиме удаленного формата требует высокой самоорганизации

* Аналитический склад ума - способность не просто увидеть проблему, но и проанализировать первопричину ее возникновения

* Стрессоустойчивость - работа с рекламациями требует эмоциональной стабильности

* Аккуратность и внимательность к деталям

Желательные:

* Опыт контроля качества работы монтажных бригад

* Знание основ работы в CRM-системах