Руководитель проекта по ИИ трансформации контакт-центра

Описание вакансии

Центр Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Сейчас мы ищем Руководитель проекта по ИИ трансформации контакт-центра в Банк ТОП-5.

Вам предстоит:

Управление проектами:

Полный цикл управления проектами по развитию контакт-центра: инициация, планирование, исполнение, контроль, завершение.

Формирование проектной документации: устава проекта, планов, дорожных карт, отчетности.

Управление бюджетом проектов, контроль затрат и ресурсов.

Управление командой проекта (включая аналитиков, разработчиков, тестировщиков, представителей бизнес-заказчиков).

Организация и контроль этапов тестирования с участием бизнес-пользователей.

Подготовка и проведение пилотных внедрений новых решений и процессов.

Развитие функционала контакт-центра:

Анализ и редизайн клиентских и операционных процессов контакт-центра для повышения эффективности и качества обслуживания.

Участие в проектах по интеграции CRM-систем и платформ контакт-центра.

Внедрение инструментов аналитики и отчетности для управления производительностью операторов и качеством сервиса.

Наши пожелания к кандидатам:

Не менее 5 лет успешного опыта управления end-to-end проектами в банковской сфере, FinTech или в крупных IT/телеком-компаниях с AI составляющей.

Обязательный опыт: реализация проектов, связанных с развитием и внедрением технологий в контакт-центрах (голосовая маршрутизация, IVR, CRM-системы, чат-боты и др.).

Опыт работы с бюджетами проектов.

Понимание бизнес-процессов банка, особенно в части клиентского сервиса и продаж.

Опыт взаимодействия с регуляторными требованиями (ЦБ РФ, ФЗ «О персональных данных» и т.д.) при реализации проектов.

Что мы предлагаем:

Гибридный формат работы;

Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;

Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;

Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;

Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;

Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;

ДМС: твое лечение за счет компании;

Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;