Менеджер по работе с b2с клиентами (Клиентская поддержка без продаж)

ВсеИнструменты.ру – надежный онлайн-гипермаркет для профессионалов и бизнеса в сфере строительства, производства и услуг, предлагающий широкий ассортимент по выгодным ценам.

Сегодня за нашими плечами 19 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.
- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
- Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).

Наша команда сейчас в поиске Менеджера по работе с b2с клиентами.

Задачи, которые предстоит решать:

Обработка входящих и исходящих клиентских обращений по возврату товара, браку товара, сервисному обслуживанию (50-60 звонков в день, около 50 текстовых задач в день);

Регистрация обращений с предоставлением решения для клиента Обработка личный почты.

Для нас важно:

Опыт работы с клиентами на линии от 6 месяцев будет являться преимуществом;

Уверенное пользование ПК;

Многозадачность;

Оборудование для удалённой работы:
Компьютер или ноутбук с Windows10, с оперативной памятью от 6ГБ, Гарнитура и проводной интернет - скорость интернета >30мбит/с.

Мы предлагаем:

Работу в одной из крупнейших e-commerce компаний;

Полностью белую и своевременную заработную плату, оклад 52 000 gross + kpi = в среднем 80 000 gross;

График работы 5/2, 8ми часовой рабочий день, плавающие смены и выходные, формат работы-удалённый;

Оплату больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;

ДМС для сотрудников;

Спортивную политику: 70% оплаты спорта;

Общение внутри компании "без галстуков";

Обучение в Корпоративном университете компании, внешние тренеры;

Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;

Отсутствие всех видов штрафов;

Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.
Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты! Отправьте резюме прямо сейчас!