Специалист технической поддержки, первая линия, технические вопросы

BearPass.ru — это российский парольный менеджер. С помощью нашего продукта крупные российские компании хранят корпоративные секреты и управляют доступами к ним. Сейчас мы входим в ТОП3 самых востребованных решений на своем рынке и твердо намерены стать №1 в России.

Продукт растет и наши инженеры начинают не справляться с числом вопросов, поступающих в тех.поддержку. А мы очень хотим помогать нашим клиентам максимально оперативно, и оставаться продуктом с лучшей техподдержкой на рынке.

Поэтому мы начинаем поиск специалиста технической поддержки.

В технической поддержке нас редко спрашивают о том, как создать или пошарить пароль. Чаще всего это истории, связанные с развертыванием и поддержкой продукта: линуксы, докеры, самовыпущенные SSL-сертификаты, настройки почтового сервера, ошибки при интеграции с LDAP и т.п.

Мы ищем человека, для которого подобные темы - не “темный лес” и на многие вопросы он сможет ответить самостоятельно, а в сложных случаях обратится за помощью к нашим инженерам.

Пока это скорее подработка - дополнительный заработок к основному месту работы, поскольку запросы возникают нечасто. Но очень может случиться так, что для кого-то это - отличная возможность начать карьеру в нашей команде.

Задачи:

• Ответы на возникающие запросы пользователей по процедуре установки и настройки продукта

• Ответы на вопросы по функциональным возможностям

• Самостоятельное развертывание продукта (крайне редко и за отдельную оплату)

Что точно пригодится в этой работе:

• Опыт настройки и работы в ОС Linux

• Ответственность и аккуратность

• Грамотность и умение понятно излагать свои мысли в письменном виде

• Вежливость и доброжелательность, терпимость и желание помочь людям, которые иногда задают неоднозначные вопросы и бывают настойчивы ))

Сильно помогло бы:

• Опыт системного администрирования и, в частности, работы с каталогами LDAP

• Опыт самостоятельно развертывания и использования нашего продукта - парольного менеджера BearPass.

Для отклика напишите нам сопроводительное письмо о себе и о том, почему выбрали данную вакансию.