Support specialist/Специалист технической поддержки

Мы - команда, специалисты которой, имеют готовую экспертизу по всем основным вопросам создания мобильных игр. Наши заказчики - это ведущие геймдев студии, и мы реально знаем, чего они хотят и профессионально делаем это!
Сейчас мы поисках саппорт специалиста с опытом работы в геймдев:

Режим работы: утро/день (парт-тайм) | режим 2/2 после

Обязанности:

• Разбирать обращения пользователей, которые поступают в несколько каналов технической поддержки. Отвечать на них своевременно, развернуто и понятно

• Собирать и структурировать информацию для передачи данных в другие отделы

• Обновлять информацию по актуальным проблемам, взаимодействуя с другими отделами компании, держать в курсе разработчиков и пользователей о статусе исправления проблем

• Поддерживать связь с модераторами игр в социальных сетях, следить за жалобами в сообществах игр и своевременно отвечать на вопросы/проблемы/предложения от игроков

Требования:

• Опыт работы с Хелпдесками (Omidesk, Zendesk)

• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, широкий кругозор

• Грамотная письменная речь - на русском и на английском (уровень знания английского не ниже В1)

• Готовность к смещенному графику работы (выпадают рабочие выходные)

• Знание JSON / умение читать логи

Дополнительным плюсом будет:

• Опыт работы в сфере массовых коммуникаций

• Игровой опыт

Условия:

• Удаленная занятость и плавающее начало рабочего дня - Вы сам выбираете, когда приступать к выполнению задач.
• Ваше сотрудничество с нами будет проходить через договор оказания услуг. HR всегда рады помочь и проконсультировать в этом вопросе.
• Выплатами за задачи "по запросу", деньги будут приходить в любой удобный день.
• Продвинутая система онбординга, собственный личный кабинет в CRM с элементами геймификации, в нём собрали целое рабочее пространство.
• Возможность принять участие в разработке игр с многомиллионной аудиторией. Наш главный заказчик - студия PlayFlock
• Возможность посещать офис в Москве, где есть завтраки по утрам, чай/кофе, приставки, бильярд и теннис, библиотека и прочие приятные плюшки
• Позитивная атмосфера: минимум формализма и бюрократии, открытые коммуникации, взаимопомощь.