Специалист технической поддержки 1-я линия

Резидент Сколково, новатор и ведущий поставщик решений на рынке Интернета Вещей (IoT) приглашает в свою команду человека в службу технической поддержки, с техническим складом ума.

Если мы просмотрели ваше резюме, но не прислали отклик, значит наш ресечер формирует базу кандидатов. Не ждите приглашения, будьте первым. Пришлите свой отклик, если вы знаете, что у вас есть релевантный опыт.

Чего мы достигли

За 10 лет мы стали лидерами в сегменте Электроэнергетика. Мы объединились с ЭР-Телеком Холдингом для того, чтобы занять лидирующие позиции и во всех остальных сегментах IoT. Выпущено +2,5 млн. устройств. Разработанно +100 продуктов.

Мы постоянно растём, возможен рост в другие отделы (Java, C++, QA, DevOps).

Среди наших клиентов управляющие компании, водоканалы, государственные структуры, региональные энергетические и строительные компании.

Мы специализируемся на учете энергоресурсов, промышленной автоматизации, сельском хозяйстве, но не ограничиваемся этими областями.

Обязанности:

• Приём, регистрация, классификация, ведение обращений пользователей (чат, почта, редко - телефон)

• Оказание первичной технической поддержки (диагностика, сопровождение, т.д.)

• Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в Grafana

• Анализировать и исправлять ошибки самостоятельно, либо с привлечением смежных отделов.

• Взаимодействие с пользователями.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке приветствуется

• Знание сетевых протоколов TCP/IP, базовые знания ОС Linux, основы SQL, Excel (ВПР, Сводные таблицы, Импорт из CSV), Jira, Confluence)

• Грамотный русский язык (устный и письменный).

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• ДМС (+стоматология) после трех месяцев работы
• Корпоративная программа лояльности (скидки в известных магазинах, скидки на интернет Дом.ру)
• Дружный коллектив, возможности карьерного роста и профессионального развития
• График 2/2 с 09:00 до 21:00
• Испытательный срок 3 месяца