Ведущий менеджер по работе с пользователями

Консорциум «КОДЕКС» - ведущий российский разработчик IT-решений для специалистов предприятий всех основных отраслей экономики: энергетики, строительства, машиностроения, нефтегазовой, химической, пищевой промышленности и других.

Мы расширяем команду и ищем ведущего менеджера по работе с пользователями в отдел информационной поддержки пользователей, который сможет укрепить команду благодаря своему опыту в взаимодействии с пользователями, а также в организации и поддержании эффективной работы отдела.

Вам предстоит стать частью дружной команды профессионалов, ценящих инициативу, ответственность и результативность. Мы поддерживаем друг друга, создаем позитивную и здоровую атмосферу в коллективе.

Основные задачи:

1. Административная и организационная работа – 80%:

• координация работы менеджеров (4 человека), помощь с решением возникших проблем, распределение нагрузки, настройка рабочих процессов;
• взаимодействие со смежными подразделениями;
• ведение регулярной отчетности.

2. Работа с входящими письменными и голосовыми обращениями пользователей – 20%.

Необходимый опыт и навыки:

• Опыт работы в поддержке пользователей (письменная и звонки);
• Опыт наставничества, обучения новых сотрудников;
• Грамотная устная и письменная речь (умение внимательно слушать и объяснять сложное простыми словами);
• Знание Excel на уровне уверенного пользователя;
• Перечисленный опыт приветствуется, но не обязателен – всему научим, рядом всегда будет наставник!

Наши условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Прозрачная система мотивации, окончательная сумма обговаривается на финальном этапе собеседования;
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, с 08.00 или с 09.30, частично удаленный формат работы;
• Современный комфортабельный офис в центре города (м. Василеостровская);
• Простроенная система адаптации и погружения в рабочие задачи, опытный наставник;
• Возможности для развития: корпоративное обучение и тренинги;
• Приятные корпоративные активности: компенсация фитнеса, занятия по шахматам с тренером, настольный теннис, дополнительные дни отдыха.