Главный специалист Управление качества Департамент HR
Главный специалист Управление качества Департамент HR
Описание вакансии
- 1)Проведение и анализ клиентских исследований (фокус-группы, опросы, интервью, аналитику поведения);
- 2)Выявление проблемных зон в продуктах, процессах Банка и причин их возникновения у клиентов;
- 3)Планирование и координация реализации ключевых проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта и сервиса;
- 4)Разработка новых подходов и рекомендаций по улучшению процессов;
- 5)Работать вместе с дизайнерами, продактами и аналитиками: не просто “делать ресёрч”, а влиять на решения;
- 6)Документировать и систематизировать знания о пользователях, строить карту опыта (CX);
- 7)Подготовка презентаций и отчетов для руководства.
-
Высшее (Бакалавриат, Магистратура)
-
Предпочтительно опыт работы по клиентскому опыту, потребительским исследованиям, сервису и качеству.
1) Навыки работы с базами данных и аналитическими инструментами;2) Опыт управления проектами;
3) Навыки проведения маркетинговых и социальных исследований;
4) Умение вести деловые переговоры, готовить презентации.
- График 5/2
- Офис в центре города
Похожие вакансии
Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Alatau City Bank
Алматы
Не указана
Алматы
Не указана
Главный менеджер Управления методологии и аналитики данных
Халык-Life, АО
Алматы
Не указана
Алматы
от 294000 KZT
Региональный координатор Департамент операционного сервиса Priority Banking
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
от 294000 KZT
Ведущий специалист по клиентскому опыту
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
от 294000 KZT
Алматы
от 294000 KZT
Специалист в Управление по разработке банковских продуктов
Коммерческий Банк БиЭнКей
Алматы
от 294000 KZT
Специалист отдела операционной поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
до 350000 KZT
Специалист по разработке кредитных продуктов
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
до 350000 KZT
Главный специалист Департамента поведенческого надзора
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
до 350000 KZT
Ведущий специалист Отдел кредит. анализа и мониторинга клиентов МСБ
Евразийский банк, АО
Алматы
до 200000 KZT