Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Мониторинг соблюдения стандартов качества сервиса в отделениях
- Проведение исследований по повышению качества сервиса и обслуживания;
- Анализ жалоб
- Видеомониторинг
- Разработка корректирующих мероприятий по улучшению качества сервиса и обслуживания
- Взаимодействие с филиальной сетью
- Разработка и ведение мотивационных программ (в части сервиса) для работников фронт офиса
- Высшее образование.
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.