Старший менеджер в контактный центр

Обязанности:

• Контроль выхода/ухода сотрудников на рабочие смены
• Контроль активности группы в течение рабочей смены
• Разбор обратной связи от отдела контроля качества
• Стажировка и адаптация новых сотрудников
• Обработка новых заявок
• Составление отчетности
• Подготовка стажеров к аттестации

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в контакт-центре или сфере обслуживания клиентов;
• Навыки управления диалогом в стрессовых ситуациях;
• Аналитические способности для выявления причин низких оценок;
• Опыт построения отчетности и разработки решений для улучшения клиентского опыта;
• Умение работать с CRM-системами.

Условия:

• Оклад 37 000 + KPI (общий доход от 90 000)
• График 5/2
• Работа с теплой/холодной базой клиентов (юридические лица)
• Бесплатные снеки и вкусный кофе
• Личный наставник и обучение с бизнес-тренером компании
• Комфортные условия работы, современный офис в центре города
• Программа кадрового резерва и возможность карьерного роста