Ананалитик по качеству процессов

На проект нашего партнера – крупной китайской технологической компании требуется "Ананалитик по качеству процессов ".

Обязанности:

• Прямая поддержка проектного управления качеством (Project-Based analysis), включая: поиск и расследование сценариев ошибок сотрудников, глубокий анализ первопричин, ежедневное взаимодействие с персоналом поставщика для проведения интервью и сбора обратной связи, своевременное предоставление результатов и предложений по оптимизации процессов;

• Мониторинг и выборочная проверка обращений клиентов (тикетов), оценка в соответствии со стандартами компании и предоставление отчётности;

• Участие во внутренних и внешних встречах по контролю качества, презентация проделанной работы;

• Контроль над выполнением ключевых показателей CSAT (NSS-D, FCR);

• Оказание поддержки членам команды с отчётностью и автоматизацией в Excel;

• Поддержка специальных проектов/задач в рамках отдела.

Требования:

• Высшее образование (бакалавр или выше);

• Опыт работы в контакт-центре и/или аналитике;

• Развитые коммуникативные навыки, способность анализировать и решать проблемы, способность к самостоятельному обучению;

• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке: В2 и выше;

• Продвинутое владение MS Excel и Power BI.

Условия:

• Работа в международной, быстроразвивающейся, глобальной корпорации с возможностью профессионального роста и карьерного развития;
• Официальное трудоустройство;
• График: офисный формат, 5/2, с 9:30 до 18:00;
• Место работы: г. Волгоград, Краснознаменская 9, 5 этаж;
• Конкурентная заработная плата, премии;
• ДМС с первого месяца работы.