Руководитель направления соблюдения прав и интересов клиентов физических лиц
Руководитель направления соблюдения прав и интересов клиентов физических лиц
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- разработка предложений и реализация мероприятий, направленных на развитие системы защиты прав и интересов клиентов физ.лиц;
- контроль соблюдения политики и процедур по защите прав клиентов, включая оперативную обработку обращений клиентов и обеспечение их своевременного и качественного решения;
- проведение анализа рисков при согласовании условий финансовых продуктов; анализа практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка; проведение количественного и качественного анализа обращений;
- оценка эффективности процессов рассмотрения обращений;
- улучшение взаимодействия с клиентами, включая внедрение системы дистанционной подачи и обработки заявлений уполномоченным органом по вопросам урегулирования задолженности (автоматизированный процесс);
- осуществление регулярного мониторинга продуктов, услуг и процессов для обеспечения их эффективности, защиты прав клиентов и выявления потенциальных рисков для потребителей;
- создание ВНД и приведение деятельности направления в соответствии требованиями Главы 16 188 Правил;
- и другое в рамках функциональных обязанностей.
- образование высшее в сфере экономики/ юриспруденции;
- опыт работы в процессах/подразделениях связанных обслуживанием/сопровождением продуктов клиентов физ лиц не менее 5 лет;
- грамотная устная, письменная речь на русском и казахском языках;
- умение работать с большим объемом информации;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость.
- Трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
- Медицинская страховка;
- Конкурентная заработная плата;
- Перспективы роста, интересные задачи.
Похожие вакансии
Руководитель отдела Hard Collection (позднее взыскание)
Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
Не указана
Главный юрисконсульт (Отдел методологии и разработки банковских продуктов)
Кадровое агентство Мурзабулатова
Полный день
Алматы
Не указана
Главный специалист Отдела мониторинга выплат Службы внутренней и экономической безопасности
Страховая компания Alatau City Garant
Полный день
Алматы
Не указана
Риск-менеджер филиала (г. Алмата и Алматинская область)
КазАгроФинанс, АО
Полный день
Алматы
Не указана
Полный день
Алматы
Не указана
Руководитель Отдела Взыскания (Hard Collection Elite)
МФО CreditNOVA
Полный день
Алматы
до 700000 KZT
Compliance Project Manager (Направление тренингов, отчетности и управления проектами)
Freedom Holding Operations
Полный день
Алматы
до 700000 KZT
Руководитель юридического отдела
МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)
Полный день
Алматы
до 2000000 KZT
Руководитель по управлению операционными рисками и внутреннему контролю
Микрофинансовая организация Шинхан Финанс
Полный день
Алматы
до 650000 KZT