Менеджер отдела поддержки

Мы – туристическая компания «Travellandia». Уже 14 лет организовываем экскурсии в разных странах: на острове Пхукет (Таиланд), полуострове Юкатан (Мексика), Дубай (ОАЭ).

Основатель компании — Арсен Азибеков - успешный предприниматель с опытом в туризме более 20-ти лет.

За годы работы с нами отъездили более 10000 счастливых клиентов, которые возвращаются к нам и в других странах. С нами ездят звёзды и политики, а также предприниматели из Club 500

В нашей команде люди из разных городов и стран, поэтому мы готовы сотрудничать онлайн из любой точки мира.

Если вам по душе наши ценности, вы разделяете нашу любовь к туризму, вы умеете проявлять заботу к людям, и сглаживать конфликты, то мы будем рады предложить вам работу с уникальным продуктом в команде профессионалов!

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в туризме, сервисе, PR или психологии — преимущество.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, самоорганизованность.
• Навыки сглаживания негатива и создания позитивного клиентского опыта.
• Владение WhatsApp, Google Calendar и Google Drive.
• Наличие ноутбука и современного смартфона для работы.

Чем нужно будет заниматься?

• Получение обратной связи от туристов после экскурсий.

• Работа с отзывами: сбор положительных и оперативное закрытие негативных до публикации.

• Взаимодействие с клиентами в мессенджерах, решение вопросов и проблемных ситуаций.

• Формирование лояльности клиентов и превращение их в амбассадоров бренда.

• Предложение дополнительных услуг (апсейлы: фотосессии, трансферы, дополнительные экскурсии).

• Ведение рабочей таблицы и отчётности.

• Информирование руководителя о случаях негатива.

Что вы получите:

• Удаленный формат работы.

• График: с 08:00 до 20:00 (гибкий, важна оперативность).

• Два выходных дня в неделю (по согласованию).

• Формат сотрудничества: фриланс.

• Обучение и поддержка от руководителя.

• Фиксированная ставка (размер зависит от сезона).

• Дополнительные бонусы за апсейлы и собранные отзывы туристов.
  

И теперь, если вы внимательно прочли данную вакансию и решили, что хотите с нами работать, напишите в отклике “Пхукет”, так мы поймем, что вы внимательный кандидат.

Ждем вас в нашей дружной команде Travellandia!