Специалист отдела качества

Мы — небольшая компания, которая занимается бухгалтерским и кадровым обслуживанием клиентов в удалённом формате по всей РОССИИ.
Наша ценность — спокойствие собственника и качественный сервис. Забота и защита не на словах, а в поступках и действиях.
Сейчас ищем специалиста по качествуё, который умеет замечать, что можно улучшить в качестве обслуживания, и воплощать это на практике.

Основные задачи:
Собирать и анализировать обратную связь от клиентов
Проверять качество клиентского сервиса
Выявлять, классифицировать ошибки и разрабатывать решения для их исключения в будущем
Инициировать и доводить до конца улучшения качества обслуживания

Требования:
Только релевантный опыт сервис-менеджером или специалистом отдела качества в бухгалтерских компаниях или консалтинговых компаниях.
Понимание, что клиентский сервис — неотъемлемая часть нашей работы. В клиентском сервисе — как и в жизни: встречают по клиентоориентированности, а провожают по профессионализму.

Условия:
Небольшой объём работы — загрузка примерно 40 часов в месяц ( новая позиция )
Гибкий график, работа полностью удалённая
Мы выделяем все необходимые ресурсы для улучшения качества
В коллективе всегда ценим откровенность и стремление к развитию

Просим не откликаться на вакансию:
Кто работает только по поручениям без инициативы
Без релевантного опыта в бухгалтерских или консалтинговых компаниях
Кто хочет учиться у нас с нуля
Кому важнее документы, чем общение с людьми