Customer Support Specialist/Специалист по работе с клиентами

SAIDIteam – проактивная арбитражная компания в вертикали ambling. Основные направления работы команды - FB, SEO, PPC, ASO, Influence-трафик. Команда успешно масштабируется и выстраивает партнерские отношения с клиентами на рынках Европы, Азии, Латинской Америки, Канады и других ГЕО.

В связи с расширением ищем Customer Support Specialist/ Специалиста по работе с клиентами, который будет общаться с клиентами в чатах (входящий теплый трафик), помогать решать их вопросы и при необходимости направлять к другим специалистам. Ваша задача — не только предоставлять информацию, но и выявлять потребности клиентов, демонстрировать им ценность предложений и мотивировать к действию.

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящих лидов через чаты (Telegram, WhatsApp, Instagram и другие платформы), решение спорных и нестандартных ситуаций;

• увеличение конверсии клиентов (игроков) от регистрации до первого депозита и дальнейших повторных депозитов;

• поддержка долгосрочных отношений с клиентами для увеличения их LTV (Lifetime Value);

• формирование внутренней базы часто задаваемых вопросов и ситуаций, создавая готовые скрипты и решения;

• отчетность и анализ результатов своей работы.

Что поможет эффективно перформить на позиции:

• опыт общения с клиентами в чатах (Telegram, WhatsApp, Instagram и другие);

• навыки продаж или работы с клиентами для увеличения конверсии;

• умение грамотно и быстро решать спорные ситуации;

• понимание сферы Gambling;

• внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации;

• коммуникабельность, стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Что можно взять у компании:

• возможность развивать свои профессиональные навыки в динамично развивающемся направлении Gambling;
• опыт работы в команде, которая строит новое направление, с перспективой роста до TL;
• возможность работы с лидерами рынка в сфере онлайн-казино по всему миру;
• целеустремленная команда единомышленников, готовых делиться знаниями и обмениваться опытом;
• все необходимые для эффективной работы инструменты и сервисы;
• возможность удаленной работы, гибкий график работы;
• вознаграждение: фиксированная часть с привязкой к USD.