Специалист отдела сервиса в клинику

Офтальмологический центр «ЗРЕНИЕ» в г. Санкт-Петербурге более 14 лет оказывает помощь пациентам из разных городов России и из-за рубежа. Сегодня наш центр - это медицинский проект с целой экосистемой и несколькими отделениями: центр лечения заболеваний сетчатки, центр лечения катаракты, рефракционное отделение и отделение лазерной коррекции, центр детской офтальмологии, а еще - аптека, салон элитной оптики, кафе, отель, собственный учебный центр и даже арт - галерея и музей очков.

В связи с увеличением числа пациентов и расширением задач отдела сервиса по обработке связи, контролю коммуникаций с пациентами во всех подразделениях, а также работе с жалобами, мы в поиске специалиста по сервису.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: 85.400 рублей (до вычета НДФЛ) + KPI;

• Оплата отпусков и больничных в соответствии с ТК РФ;

• Рабочий день с 10:00-18:00 (гибрид после ИС 3 месяца), выходные - суббота и воскресенье, все праздничные дни;
• Работу в успешной и стабильно развивающейся коммерческой клинике;
• Насыщенную корпоративную жизнь: книжный клуб, киносеансы, яркие корпоративные мероприятия, День Именинника с корпоративными подарками;
• Комнаты отдыха и оборудованные кухни: кофе-машины, чай, печенья, фруктовые и овощные дни;
• Работу в команде с высокой репутацией и лояльной базой;
• Отсутствие агрессивных продаж;
• Дружный коллектив, лояльное руководство.

Что будет входить в обязанности:

• Обработка обращений пациентов и коммуникация по итогам решений;
• Организация проверок тайным пациентом и оцифровка результатов;
• Ведение статистики обращений, анализ категорий и оптимизация процессов;
• Обработка и анализ обратной связи, проведение опросов и интервью;
• Поддержка всех процессов, связанных с сервисом и обслуживанием пациентов;
• Ежемесячный контроль качества сервиса, оценка пути пациента и выявление зон роста;
• Участие в проектах по улучшению пути пациента;
• Разработка и проведение обучения сотрудников сервисным стандартам.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в медицине на аналогичной должности от года, или с опытом работы старшего администратора;

• Аналитика данных: оценка эффективности сервиса и качества обслуживания пациентов;
• Офисное ПО: работа с Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) для отчетности;
• Обработка обращений: фиксация и систематизация запросов и жалоб пациентов;
• Сбор и обработка обратной связи от пациентов;
• Автоматизация рутинных процессов.

Если вы готовы стать частью нашей профессиональной команды и внести свой вклад в развитие центра «Зрение», мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Конкурс открыт, ожидаем ваши резюме!