Координатор процессов Контакт-центра

Твоя миссия – превращать сложные банковские процессы в понятные, быстрые и удобные решения. Ты создаешь фундамент, на котором строится доверие миллионов клиентов к Банку!

С нами можно заработать:

• 70 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 51 100 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата);
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Осуществлять подготовку и формирование регулярной отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной);
• Формировать сводные отчеты для руководства и смежных подразделений, обеспечивая актуальность данных и их визуализацию;
• Определять ключевые методики эффективности обработки звонков, отслеживать динамику и выявлять отклонения.

Для этого необходимо обладать качествами:

• Уверенный пользователь Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
• Желателен опыт работы с программами для автоматизации отчётов и обработки данных.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, способность работать с большими объёмами информации.
• Умение соблюдать сроки и работать в режиме многозадачности.
• Будет преимуществом: опыт работы с CRM-системами, навыки визуализации данных.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.