Руководитель группы контакт-центра

Наши руководители управляют ключевыми проектами и командами, прокачивают процессы и выводят Банк на новый уровень!

С нами можно заработать:

• Оклад фиксированный - 70 100 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке.

Что предстоит делать:

• Руководить закрепленной группой сотрудников (до 20 человек), обеспечивая клиентоориентированное поведение команды и достижение целевых показателей;
• Проводить регулярные индивидуальные и групповые встречи, планерки и обратные связи для контроля качества обслуживания и повышения эффективности;
• Составлять планы работы, КРI и программы адаптации для новых сотрудников, а также отчеты по результатам деятельности.

Для этого необходимо:

• Умение анализировать большой объем информации;
• Навыки применения техник обратной связи;
• Умение выстраивание коммуникации с сотрудниками для достижения поставленных задач;
• Обязательно опыт работы на позиции Руководитель группы в Банке не менее 1 года в сервисном Блоке- горячая линия/чат.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.