Специалист по процессному управлению и качеству

Обязанности:

• Управление бизнес-процессами:
  • Непосредственное участие в описании, моделировании, анализе и документировании целевых бизнес-процессов компании.
  • Активное продвижение, контроль и участие в формировании и актуализации документации по процессам.
  • Контроль соблюдения регламентированных процессов.
  • Поддержание актуальной мастер-версии карты процессов компании.
  • Описание процессов "как есть" (as is) и "как должно быть" (to be) для всей цепочки создания ценности: от разработки продукта и андеррайтинга до перестрахования, выпуска полиса, проведения платежей, урегулирования убытков и формирования отчетности.
  • Разработка схем процессов и матрицы RACI (распределение ответственности).
• Документирование и поддержание СМК:
  • Разработка и ведение документации системы менеджмента качества (СМК), включая политику и цели в области качества, регламенты, инструкции и формы.
  • Управление версиями документов, обеспечение их актуальности и доступности.
• Внутренние аудиты и контроль:
  • Планирование и проведение внутренних аудитов процессов в различных подразделениях (в соответствии с методологией ISO).
  • Фиксация выявленных несоответствий, анализ причин их возникновения.
  • Согласование и сопровождение разработки и внедрения корректирующих и предупреждающих действий.
• Контроль качества данных:
  • Мониторинг и обеспечение качества данных в информационных системах: контроль обязательных полей, полноты профилей, чистоты справочников.
  • Ведение панели мониторинга качества данных и выявление тенденций.
• Контроль поставщиков и партнеров:
  • Участие в оценке качества услуг, предоставляемых внешними партнерами (оценщики, СТО, клиники, ассистансы).
  • Участие в аудитах контрагентов.
  • Разработка рекомендаций и предложений по корректирующим действиям для повышения качества.
• Отчетность и аналитика:
  • Сбор и анализ ключевых метрик качества процессов.
  • Подготовка материалов для ежегодного обзора руководства: анализ эффективности процессов, выявление "узких мест", формирование предложений по необходимым решениям и ресурсам.
• Нормативное обеспечение:
  • Разработка и актуализация внутренних нормативных документов (правила страхования, инструкции, регламенты).
• Обучение и методология:
  • Организация и проведение обучения для сотрудников страховой компании по вопросам методологии и стандартов качества.
• Контроль качества страховых услуг:
  • Разработка и внедрение системы контроля качества страховых услуг.
  • Проведение аудитов и проверок качества работы подразделений компании.
  • Анализ результатов контроля и разработка рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг.
• Взаимодействие с регулирующими органами по вопросам методологии и контроля качества (при необходимости).

Требования:

• Опыт работы в области управления качеством, процессно-ориентированного управления и/или внутреннего контроля от 2 лет (желательно в финансовой сфере, страховании).
• Глубокое понимание принципов стандарта ISO 9001 и других стандартов в области управления качеством.
• Развитые навыки анализа, коммуникации, структурированного мышления и решения проблем.
• Опыт разработки и внедрения внутренних нормативных документов.
• Опыт проведения внутренних аудитов и проверок.
• Грамотная письменная и устная речь (русский язык).

Перед откликом на вакансию просим внимательно ознакомиться с требованиями. Если вы подходите под этот профиль, будем рады видеть вас в нашей команде!

С уважением, HR-департамент АО "ALFA INVEST" CK