Внедрение процессов управления качеством и контроль их соответствия миссии, видению, стандартам бренда и ожиданиям гостей.
Мониторинг удовлетворённости сотрудников и внедрение мер по постоянному улучшению на уровне отеля.
Участие в ежедневных встречах исполнительного комитета и ежемесячных собрания департаментов для обсуждения качества обслуживания и текущих инцидентов.
Подготовка и представление еженедельного анализа отзывов гостей, инцидентов и дефектов; формирование рекомендаций по ключевым направлениям.
Проведение еженедельных собраний по качеству (GuestVoice, топ-инциденты, аудиты стандартов).
Ведение учёта, отслеживание и информирование руководства, менеджеров и корпоративного офиса о прогрессе в вопросах качества.
Организация встреч по решению проблем и команд по улучшению процессов, контроль применения системных подходов и инструментов качества.
Погружение в операционную деятельность для выявления проблем и дефектов.
Проведение инициатив по аудитам стандартов и мониторингу гостевых отзывов.
Проведение ежемесячных проверок на соответствие стандартам компании и бренда.
Принятие решений, направленных на достижение целей отеля и удовлетворение критически важных требований гостей.
Разработка и реализация программ обучения по качеству совместно с отделом обучения и развития.
Обучение руководителей методам решения проблем, улучшения процессов и стратегического планирования.
Идентификация пробелов в результативности и совместная разработка программ обучения для их устранения.
Поддержка и развитие программы признания сотрудников за участие в процессах качества.
Контроль применения инструментов качества и методов непрерывного улучшения на всех уровнях управления.
Анализ и отслеживание трендов дефектов с использованием статистических инструментов.
Регулярное взаимодействие с гостями для получения обратной связи о качестве услуг и продукции.
Поддержка руководителей подразделений в реагировании на отзывы гостей, жалобы и комментарии (в том числе в социальных сетях и на онлайн-платформах).
Выполнение других поручений руководства.
Образование и опыт:
Диплом (2 года) аккредитованного университета по специальности «Бизнес-администрирование», «Гостиничный и ресторанный менеджмент» или смежной области и не менее 4 лет опыта в гостевом сервисе, на ресепшене, в хаускипинге, продажах и маркетинге, операционном управлении или аналогичных направлениях.
ИЛИ
Степень бакалавра (4 года) в указанных областях и не менее 2 лет опыта в смежных профессиональных сферах.
Обязательный опыт и навыки:
Опыт работы и/или знание гостиничного бизнеса.
Знание принципов управления качеством и умение обучать этому других.
Знание методов сбора данных и статистических инструментов.
Опыт подготовки бюджета и контроля затрат.
Навыки эффективных презентаций.
Внимательность к деталям и аналитическое мышление.
Желательный опыт и навыки:
Опыт работы в операциях (номерной фонд или F&B).
Обучение или опыт работы в сфере guest relations.
Опыт работы с базами данных, офисными и статистическими программами (Word, Excel, PowerPoint, графические приложения).
Опыт или обучение по методологиям Six Sigma или TQM.
Ташкент
до 17000000 UZS
New Uzbekistan University
Ташкент
до 22000000 UZS
KASH NETWORKS
Ташкент
до 3000 USD
NAVRUZ INTERNATIONAL CORP.
Ташкент
до 3000 USD
Ташкент
до 8000000 UZS
BELLISSIMO PIZZA INTERNATIONAL
Ташкент
от 10000000 UZS