Супервайзер Колл-центра

Компания “KNAM” – более 6 лет создает и предлагает эффективные, современные IT решения в сфере рекламы и продвижения, позволяющие нашим клиентам увеличивать оборот компании и создавать рентабельные каналы привлечения целевых клиентов. Мы применяем долгосрочный подход к отношениям со всеми нашими партнерами. За последний год мы выросли на 60% и не собираемся сбавлять темп.

Наша цель — стать IT решением №1 для бизнеса в построении высокоприбыльных воронок привлечения целевых клиентов.

Обязанности:

• Руководство командой операторов: организация работы команды, распределение задач
• Обучение и развитие сотрудников, проведение Welcome-тренингов, проведение мотивационных мероприятий.
• Контроль качества работы операторов: прослушивание звонков, анализ данных, выявление проблемных зон
• Взаимодействие с другими отделами компании: координация работы с отделами маркетинга, продаж и т.д.
• Решение конфликтных ситуаций: своевременное и грамотное разрешение спорных вопросов с сотрудниками.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции (супервайзер колл-центра, руководитель группы операторов) от 1 года.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и разрешать конфликты.
• Способность к обучению и адаптации к новым задачам.
• Ответственность, дисциплинированность, нацеленность на результат.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Условия:

• Полностью удаленная работа;
• Оформление по С.З с возможностью перехода на ТКРФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Стабильную заработную плату: оклад 50000+ премия за показатели;

Откликайся и наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!