Специалист технической поддержки сервиса на Wildberries (2-3 линии)

О компании

XWAY — сертифицированное агентство по работе с маркетплейсами и разработчик IT-решений.

Мы белая аккредитованная IT-компания и резидент фонда "Сколково".

Помогаем селлерам запускать и развивать продажи на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете и Мегамаркете. Оказываем полный комплекс услуг — от запуска магазина под ключ до вывода карточек в ТОП продаж.

В списке наших клиентов уже более 2000 компаний, среди которых как крупные федеральные ритейлеры и мировые бренды, так и начинающие предприниматели. Суммарный годовой оборот — 159+ млрд рублей.

В связи с активным развитием бизнеса у нас открыта вакансия инженера технической поддержки (2-3 линия) продукта "XWAY ADV"

Сервис XWAY ADV - позволяет управлять авто-рекламой с помощью кластеров и рекламой в поиске, что в свою очередь помогает грамотно управлять рекламой, оптимизировать расходы, и при этом не тратить много времени на настройку кампаний.

Задачи:

• Письменно отвечать на обращения клиентов через хелпдеск;
• Отвечать на обращения сотрудников из других отделов в telegram-чатах;
• Консультировать клиентов по работе сервиса;
• Выявлять причину возникшей проблемы в сервисе и передавать на исправление / более детальное исследование;
• Собирать и передавать ОС по работе в сервисе.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на 2 линии от 1 года;

• Идеально, есть опыт работы с рекламой на WB и/или Ozon;

• Аналитический склад ума;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Хорошие коммуникативные навыки: умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом;

• Усидчивость :)

Будет преимуществом:

• Техническое образование;
• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы;
• Опыт работы с Metabase;
• Опыт работы с Postman.

Условия:

• Удалённый формат работы;
• График 5/2 пн-пт 9:00-18:00 по Москве;
• График 5/2 с плавающими выходными 9:00-18:00 по Москве;
• График 2/2 8:00-20-00 по Москве;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Конкурентная белая зарплата 2 раза в месяц без задержек.

Почему мы? Наши преимущества:

• Аккредитованная IT-компания (есть отсрочка от армии);
• Динамично развивающаяся сфера e-commerce и работа с интересным и востребованным продуктом;
• Возможность прокачать свои навыки и поучиться у профессионалов;
• Выстроенные процессы, минимум бюрократии и дружеский формат общения;
• Драйвовый настрой и отсутствие эйджизма;
• Крыша офиса с видом на Москву и самые душевные вечеринки с гитарой, караоке и прочим — на любой вкус и настроение.

XWAY — это про выполнение обещаний, прозрачные процессы, крутые результаты и человеческие отношения. Мы ценим и уважаем друг друга и уверены, что в комфорте работается гораздо приятнее и эффективнее :)

Если чувствуешь, что XWAYpeople — это ты, welcome в команду: оставляй отклик прямо сейчас!

В сопроводительном письме проставь "да/нет" по наличию опыта:

БД/SQL

Postman/API

DevTools

Понимание работы РК Wildberries и/или Ozon