Специалист технической поддержки (Telephony)

Ключевые обязанности:

• Принимать, обрабатывать и отвечать на обращения внутренних пользователей по работе VoIP-системы.
• Исследовать нестандартные инциденты и вопросы.
• Анализировать и локализовать технические неисправности, устранять их или эскалировать разработчикам
• Проводить ручное функциональное тестирование.
• Обновлять базу знаний: писать инструкции и гайды.
• Анализировать обращения для выявления трендов и проблем.

От тебя мы ждём:

• Опыт работы в командах технической поддержки (желательно в продуктовой компании).
• Умение обрабатывать информацию из разных источников.
• Навыки диагностики сетевых проблем: понимание основ IP-сетей: IP-адресация, маска подсети, шлюз, DNS / работа с ping, tracert для проверки доступности и диагностики задержек / опыт диагностики сетевых проблем у удаленных пользователей (VPN, маршрутизация, доступность ресурсов) / работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana): просмотр дашбордов, реагирование на алерты.
• Опыт работы с VoIP-оборудованием или софтфонами (Zoiper, MicroSIP, Bria и др.).
• Знание систем мониторинга VoIP (например, Voipmonitor).
• Опыт работы с JIRA будет преимуществом.
• Английский язык на уровне В1 (intermediate).