Начальник отдела клиентского сервиса

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы отдела клиентского сервиса в рамках выполнения поставленных задач и достижения целевых показателей эффективности процессов отдела.
Обеспечение организации работы, мотивации, развития и наставничества работников отдела с целью обеспечения требуемого уровня сервиса для пациентов.
Планирование трудовых ресурсов, формирование рабочих графиков, ведение учет рабочего времени.
Контроль соблюдения единых стандартов сервиса, политик и процедур.

Разработка и внедрение алгоритмов действий и скриптов для работников отдела.
Разработка рекомендаций по модернизации бизнес-процессов отдела клиентского сервиса.
Разбор ситуаций, касающихся качества обслуживания пациентов, жалоб и обращений от пациентов, разрешение конфликтных ситуаций с пациентами.
Контроль соблюдения сотрудниками корпоративного дресс-кода, обеспечение своевременного укомплектования отдела корпоративной формой.
Подготовка и предоставление отчетности о качественных и количественных показателях работы отдела.
Проведение внутренних встреч и собраний работников отдела, контроль эффективности и регулярности внутренней коммуникации, обеспечение взаимодействие между собой работников отдела, поддержание бесконфликтной обстановки в коллективе, создание «духа команды».
Регулярная оценка необходимости проведения обучения персонала стандартам качества и навыкам обслуживания клиентов и продаж, организует проведение обучения и регулярную оценку работников отдела.
Организация личного сопровождения клиентов категории VIP.
Организация процесса обучения и адаптации для новых сотрудников

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе не менее 5 лет.
Организаторские способности. Развитая устная и письменная речь. Навыки телефонных переговоров, деловой переписки. Клиентоориентированность. Навык работы в режиме многозадачности.

Условия:

Оформление по ТК РФ.
Повышение квалификации
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
Возможность развития в рамках программы кадрового резерва.
Профессиональный и карьерный рост.
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00