Technical support specialist L1/L2

Naveksoft – IT-компания, которая более 10 лет успешно занимается разработкой собственных продуктов и капсульных программных решений. Мы создаём программные решения для крупного бизнеса, которые актуальны сейчас и в будущем.

Naveksoft – это

• крупные интересные проекты, которые позволят реализовывать себя в различных направлениях, прокачивать свои скиллы и быть всегда на волне;

• доверительный workspace, где ты сможешь предлагать и воплощать свои идеи в жизнь, получая нереальное удовольствие от своей работы!

Мы находимся в постоянном развитии, и уже сейчас расширяем свое портфолио новыми направлениями и продуктами. Наша дружная команда растет, и мы приглашаем тебя в роли Специалиста технической поддержки.

С чем предстоит работать:

• Работа с запросами (тикетами), инцидентами, проблемами в - Jira Service Management;
• Проверка и анализ запросов, классификация инцидентов и проблем;
• Решение запросов первой линии поддержки с помощью базы знаний и накопленного опыта; при отсутствии возможности решения - эскалация соответствующим специалистам;
• Составление запросов на исправление ошибок и предложений функциональности в Jira;
• Проверка/контроль решения и сроков исполнения;
• Ведение отчетности по заявкам в период времени;
• Расследование инцидентов с продуктами компании в среде Linux;
• Изучение инфраструктуры инсталляции продуктов компании с целью обеспечения качества предоставления услуг по поддержку;
• Коммуникация с инженерами заказчиков продуктов компании ;
• Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
• Наполнение и актуализация Базы знаний;
• Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию в случае обнаружения багов, включая сбор и анализ логов компонент, операционной системы, сети, подтверждающих найденную ошибку.

Для нас ценно:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы с сетевыми протоколами;
• Знание Linux (работа в bash, сервисы linux, принципы логирования, навыки траблшутинга в среде Linux);
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (grafana/loki);
• Базовые знания bash scripting, SQL;
• Понимания принципов работы Web приложений: HTTP протокол, представление о работе веб серверов, и в общем представление цепочки событий, что происходят между вводом адреса в браузере и моментом рендеринга страницы;
• Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.

Если ты дочитал до этого места и уже видишь себя частью нашей команды, тогда наверняка ты нам подходишь, и мы готовы предложить:

• Уютный workplace: современная техника, просторные рабочие места;
• Стабильность компании на рынке;
• Заработную плату, привязанную к курсу USD;
• Бесплатное проф. обучение и посещение профильных курсов и ивентов за счет компании;
• Оплату 70% занятий английским языком на платформе SkyENG;
• Компенсацию спортивных активностей;
• Покрытие медицинских расходов;
• Гибкий график работы в офисе (доступ к офису открыт с 8:00 до 22:00, основные часы работы команды с 10 до 18);
• 26 дней отпуска и 3 sick days в год;
• Чай, кофе, сладости, фрукты и другие приятности;
• Офисные активности без повода (настольные игры, PlayStation и пр.).

* вакансия, планируемая к созданию и/или замещению(перспективная)