Менеджер по работе с клиентами / KAM

Основными направлениями деятельности компании является сервисная поддержка информационных систем организаций (обслуживание компьютерного и серверного оборудования у юридических лиц), проектная деятельность по интеграции, миграции информационных систем, а также продаже оборудования.

Требования:

• активная жизненная позиция, инициативность.
• желание помогать людям, быстро искать решения выхода из сложившихся ситуаций
• не бояться брать на себя ответственность, умение быстро и адекватно отвечать на поставленные вопросы
• отличные коммуникативные и организаторские навыки
• стрессоустойчивость
• опыт в любой сфере ИТ

Обязанности:

• участие в управлении взаимоотношениями с клиентами, обработка входящих звонков, консультирование клиентов, опыт работы в системах ServiceDesk, HelpDesk, эскалация, контроль
• умение организовать, координировать и контролировать работу людей (штатных выездных инженеров / специалистов технической поддержки), субподрядных организации. Согласование / назначение выездов инженеров, координация и контроль выполнения поставленных клиентом задач
• умение быстро определить наилучшее решение возникающих вопросов, быстро найти необходимую информацию в Интернете, поиск подрядчиков для различных работ
• умение подготовить необходимые документы, договора, отчеты, коммерческие предложения
• в рамках работ / проектов, отслеживать и контролировать выполнение обязательств перед клиентами, поддерживать с клиентами обратную связь
• Работа в online CRM-системах, ведение таблиц Excel
• контроль возврата первичной документации, взаимодействие с бухгалтерией

Условия:

• пятидневная рабочая неделя
• офис ст.м. Бульвар Дмитрия Донского (5-7 минут от метро пешком)
• испытательный срок до 3-ех месяцев