Специалист поддержки пользователей

Мы ищем ответственного специалиста для выполнения задач в рамках временного проекта на период отсутствия основного сотрудника (отпуск по уходу за ребенком до 3-х лет).

У НАС КЛАССНО РАБОТАТЬ, ПОТОМУ ЧТО:

• Официальное трудоустройство.
• Средний уровень дохода 46 000 р., 100% белая заработная плата (оклад+премия).
• Оплачиваемое обучение, опытные наставники.
• График работы: 5/2.
• Оборудованное личное рабочее место в просторном офисе.
• Переход на удалёнку возможен после очного обучения и прохождения стажировки в офисе (предоставляется корпоративное оборудование).
• Удобное месторасположение офиса в центре города.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Принимать и обрабатывать письменные заявки от пользователей. В поддержке пользователей не нужно ничего продавать: Вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
• Выполнять заявки пользователей в рамках первой линии поддержки. Создать или отключить учётную запись, уточнить детали проявления проблемы и так далее.
• Передавать обработанные заявки специалистам на вторую и третью линии поддержки.
• Актуализировать информацию в базе данных (Active Directory, DokuWiki, таблицы Excel).
• Администрировать доступы пользователей в корпоративном программном обеспечении и общих папках.
• Администрировать АТС (настройка очередей, голосового меню, режима поступления звонков).
• Контролировать наличие резервных копий, удалять и архивировать их старые версии. Архивировать общие почтовые ящики.
• Выгружать звонки для оценки качества обслуживания.

В КАНДИДАТАХ НАМ ВАЖНО:

• С компьютером на «ты». Например, знаете, как очистить кэш в браузере и отформатировать таблицу в Excel. Остальному научим.
• Грамотно говорите и пишите. Заметили ошибку в прошлом предложении?
• Отзывчивы. Любите помогать людям.
• Обучаемы. Необходимые для работы навыки важно приобрести за время испытательного срока.
• Готовы работать с базой знаний и в моменте находить ответы на вопросы пользователей.
• Стрессоустойчивы. Спокойно относитесь к трудностям и умеете поддерживать разговор в конструктивном русле.
• Пунктуальны. Вы привыкли всегда приходить вовремя и выполнять обещанное к назначенному сроку.
• Исполнительны и внимательны. Если в чек-листе задачи десять пунктов, Вы выполните все десять пунктов.