Guest Experience Manager/Guest Relations Manager/Менеджер по работе с гостями

Обязанности:

• Отвечает за организацию эффективной работы службы гостевых услуг Отеля.
• Организует и поддерживает слаженную работу всего персонала службы гостевых услуг в части соответствия стандартам Four Seasons.
• Решает жалобы гостей, при необходимости привлекая соответствующие департаменты и службы и руководство Отеля.
• Анализирует отзывы, комментарии и сообщения о проблемах гостей, чтобы исключить их повторение в будущем.
• Отслеживает результаты опросов гостей, выявляет обозначенные ими проблемы и передает информацию ответственным отделам для дальнейшего изучения и устранения.
• Разрабатывает и совершенствует специальные программы для отдельных групп гостей (например, для детей, подростков, пар, гостей с длительным проживанием) с привлечением как своей команды, так и других операционных отделов.
• Способствует поддержанию в коллективе подразделения командного духа, содействует развитию корпоративной культуры. На личном примере демонстрирует сотрудникам безукоризненное соблюдение стандартов принятых в Отеле.
• Анализирует уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, решает выявленные проблемы и опасения персонала.
• Несет ответственность за своевременность и корректность расчета мотивационных выплат сотрудникам.
• Участвует в отборе персонала, проводит собеседования на вакантные должности, обучает сотрудников, управляет графиком работы и сменности всей службы.
• Общается и ведёт переговоры с гостями, отвечая их высоким ожиданиям, выступая как профессионал в сфере гостеприимства.
• Обеспечивает корректное исполнение финансовых процедур.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности в международном 5-звёздочном отеле не менее 3-х лет.
• Грамотная речь.
• Свободное владение русским и английским языками как устно, так и письменно.
• Отличные знания и понимание основ сервиса.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Желание работать и развиваться в сфере гостеприимства.
• Опыт работы не менее 3 лет в сфере работы с гостями (Guest Relations), в службе приёма, размещения (Front Office) или в качестве консьержа.

Условия:

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• предоставление питания в ресторане для сотрудников;
• предоставление ДМС и программы страхования жизни после прохождения испытательного срока;
• график работы 5/2
• корпоративное обучение;
• возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы.