Инженер технической поддержки

Компания BSS — системно значимая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания для банков, финтех-компаний, госсектора, телекома, ритейла, медицины, сферы ЖКХ в России и СНГ. Мы разрабатываем системы речевой аналитики, развиваем платформы дистанционного банковского обслуживания, а также оказываем услуги по заказной и аутсорс разработке. Мы практикуем наиболее востребованные рынком технологические решения: от машинного обучения до разработки 1С.

Обязанности:

• Прием обращений (телефон, чат, портал, почта);

• Обработка, диагностика входящих обращений клиентов;

• Консультировать клиентов по работе продуктов;

• Проводить качественное и оперативное решение обращений;

• Предоставлять информацию по ходу решения обращений;

• Эскалировать на другие уровни поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Знание основ работы IT-продуктов, операционных систем, сетевых технологий;
• Навыки диагностики и поиска решений стандартных технических проблем;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно и понятно объяснять информацию клиентам;
• Стремление к обучению и развитию профессиональных навыков;
• Умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;
• Знание технического английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом.

Условия:

• Аккредитованная IT-компания;
• Возможность удаленной работы;
• Полное соблюдение ТК РФ и своевременная выплата заработной платы;
• Расширенное ДМС со стоматологией, бесплатные лекарства по назначению врачей;
• Корпоративное обучение и сертификация в технических областях;
• Бесплатное обучение английскому;
• Онлайн-йога.