Менеджер по взаимодействию с клиентами / Customer Collaboration Manager –

оперативно координировать вопросы взаимоотношений с клиентами в части поставок: контролировать процесс работы с клиентом от момента заключения контракта до момента доставки продукции клиентам компании;

оперативно решать проблемы, возникающие от момента размещения заказа до поставки товара на склад клиента; оперативно реагировать на запросы клиентов и коллег, связанные с доставкой заказа;

анализировать причины недопоставок и предоставлять клиентам информацию по причинам возможных недопоставок;

разрабатывать и внедрять инициативы для повышения уровня сервиса и непрерывного совершенствования процесса от заказа до поставки клиентам и взаимодействия с отделами логистики клиентов в сотрудничестве с отделом по работе с клиентами, отделом планирования производства, логистических операций, продаж и других отделов компании;

организовывать и проводить регулярные встречи с клиентами компании по вопросам сервиса в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы;

коммуницировать с клиентами, изучать их требования к продукции, процессам, а также устанавливать причины возможной неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать меры по их разрешению и сохранению деловых связей;

участвовать в проектах отдела Поставок, направленных на повышение эффективности логистики, снижение количества претензий и улучшение уровня сервиса, в том числе в разработке и внедрении новых форм отчетности, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах;

Высшее образование;

Знание английского языка (уровень Intermediate);

Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса и/или логистике в подобной должности от трех лет;

Знание основ логистики, логистических условий работы с клиентами Современных каналов продаж, основных подходов к решению задач при работе с клиентами, тенденций развития рынка Современных каналов Продаж в т.ч. логистических

Опыт работы и знание специфики работы ERP систем (предпочтительно – SAP), EDI\EDO платформ;

Знание складских операций и принципов организации транспортных перевозок;

Опыт взаимодействия с поставщиками складских и транспортных услуг – от двух лет;

Понимание процессов, требований и особенностей товарно-транспортного документооборота и претензионных документов;

Знание основ деловой этики, общения по телефону и проведения деловых встреч и совещаний с коллегами, партнерами и Клиентами;

Навык ведения переговоров, в т.ч по согласованию контрактных условий с Клиентами;

Опыт подготовки и проведения презентаций для внешней и/или внутренней аудитории, в т.ч. для топ-менеджмента;

Опыт работы с приложениями MS Office, MS Outlook, Power BI;

Аккуратность, ответственность, коммуникабельность, многозадачность

Опыт участия и/или управления логистическими проектами, в т.ч. по оптимизации логистических затрат, цепей Поставок, совместному планированию/прогнозированию с клиентами в т.ч. во взаимодействии с отделами логистических операций, планирования производства и другими отделами Компании желателен и будет являться преимуществом;