Руководитель службы технической поддержки
Руководитель службы технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и руководство деятельностью службы 2-й линии;
- Контроль SLA, своевременной и качественной обработки запросов;
- Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию или в профильные подразделения;
- Взаимодействие с руководителями смежных подразделений;
- Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов, формирование отчетности;
- Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов поддержки;
- Организация обучения и развития сотрудников;
- Контроль качества подготовки ответов пользователям;
- Ведение документации и методических материалов;
- Информирование руководства о критических инцидентах.
- Опыт работы в службе поддержки не менее 5 лет;
- Опыт на руководящей должности (начальник службы/группы/смены) не менее 2 лет;
- Знание принципов многолинейной поддержки;
- Опыт построения процессов и регламентов;
- Навыки управления командой и контроля выполнения задач;
- Знание систем HelpDesk и мониторинга;
- Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов;
- Высокие коммуникативные и организаторские способности.
Навыки
- Управление процессами
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Управленческие навыки
- Техническая поддержка
Похожие вакансии
Начальник Управления сопровождения и технической поддержки Департамента информационных технологий
Банк Развития Казахстана
Полный день
Астана
Не указана
Руководитель отдела call-центра и техподдержки (1-ая линия)
РГП на ПХВ Инженерно-технический центр Управления Делами Президента Республики Казахстан
Полный день
Астана
Не указана
Специалист технической поддержки пользователей
Академия государственного управления, РГКП
Полный день
Астана
до 1500000 KZT
Генеральный директор Абай Арена (город Семей)
ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ EA GROUP HOLDING LTD.
Полный день
Астана
до 1500000 KZT
Супервайзер (директор магазина)
Корпорация управления бизнесом (КУБ)
Полный день
Астана
от 1000000 KZT
Начальник отдела по сервису и управлению жилым городком
Алтай Полиметаллы
Полный день
Астана
от 1000000 KZT