Руководитель направления

Ищем энергичного и целеустремлённого руководителя группы, который возьмёт под свой контроль деятельность команды по входящим/исходящим звонкам, повысит эффективность работы и поможет улучшить клиентский опыт.

Обязанности:

• Ведение операционной отчетности по направлению, контроль ключевых показателей (KPI).
• Разработка и реализация плана мероприятий для повышения эффективности и достижения KPI.
• Мониторинг выполнения показателей, проработка корректирующих действий.
• Регулярная обратная связь сотрудникам и составление индивидуальных планов развития (ИПР).
• Аналитика рабочих процессов и инициирование улучшений.
• Запуск и сопровождение пилотных проектов по оптимизации процессов и качества обслуживания.
• Супервайзинг и ежедневная поддержка команды, проведение коучинга.
• Планирование графиков работы группы.
• Выполнение задач, поставленных руководством.

Требования:

• Лидерские качества, умение мотивировать команду.
• Стрессоустойчивость и способность принимать решения в условиях высокого темпа работы.
• Ориентация на результат и достижение KPI.
• Гибкость и готовность быстро адаптироваться к изменениям.
• Клиентоориентированный подход.
• Управленческий опыт и/или опыт работы в контакт-центре.

Условия:

• Работа в финтех компании, неоднократно признанной «Лучшей МФО года»
• Официальное трудоустройство и белая зарплата
• График 5/2

• Работа в сильной команде, готовой делиться экспертизой

• Возможности для профессионального роста