Менеджер клиентского сервиса (офис)

Москва, Нарвская улица, 21

Метро: Водный стадион

Показать контакты

Описание вакансии

Условия:

Собственный офис: м. Водный стадион или м. Коптево;
Корпоративный автобус от метро;
График 5/2, начало рабочего дня с 8.00 до 10.00 (офис);
Оформление по ТК РФ (с первого дня работы), оплачиваемый отпуск, больничный;
Достойный уровень дохода (оклад и бонус по результатам работы). Заработная плата вся белая;
Корпоративные мероприятия и специальные предложения для сотрудников компании от партнеров: фитнес, обучение;
Развитие внутри компании: корпоративная электронная библиотека, дистанционное обучение;
Корпоративная поликлиника, кафе на территории офиса;
Скидки на продукцию компании;
Возможность карьерного роста в крупной стабильной компании.

Обязанности:

Прием обращений: Обработка запросов клиентов через различные каналы
Решение проблем: Оперативное устранение возникающих вопросов или передача запроса соответствующему специалисту.
Информационная поддержка: Предоставление клиентам актуальной информации по обращениям.
Персонализация общения: Учет предпочтений и истории взаимодействия клиента для индивидуального подхода.
Создание положительного впечатления: Поддержание профессионального и дружелюбного тона общения.
Превышение ожиданий: Предложение дополнительных услуг или решений, которые могут быть полезны клиенту.
Анализ причин недовольства: Выявление корневых причин жалоб клиентов.
Урегулирование конфликтов: Поиск компромиссов и предложение решений, которые удовлетворят клиента.
Соблюдение стандартов: Следование установленным SLA (Service Level Agreement) и регламентам.
Эскалация сложных случаев: Передача нестандартных или критических ситуаций руководителю или другим отделам.
Координация с технической поддержкой: Передача технических запросов клиентов соответствующим специалистам.
Подготовка отчетов: Формирование данных для руководства.

Требования:

Опыт работы: от 1 до 3 лет;
Опыт в сервисных службах, тех. поддержке, производстве климатического/вентиляционного/холодильного оборудования как преимущество;
Знание сегмента рынка B2B как преимущество;
Личностные качества: многозадачность, умение работать в команде, ответственность, стрессоустойчивость

Посмотреть контакты работодателя