Специалист по работе с корпоративными клиентами

Обязанности:

• Обработка заданий и обращений, поступившие в очереди CRM, ЕСЭД и групповые ящики подразделения

• Проведение первичной диагностики, обработка запроса в своей зоне ответственности либо формирование задания в ответственное подразделение в зависимости от тематики обращения;

• Взаимодействие с работниками и клиентами в процессе обработки запросов, консультирование клиентов по вопросу оказания услуг и процедуре обслуживания;

• Инициирование процедуры эскалации в случае превышении контрольных сроков обработки запроса или обращения клиента.

Требования:

• Желательно знание нормативно-правовых актов в сфере связи (или желание их изучить)
• Продвинутый пользователей программ Microsoft (Word, Excel, Outlook. PowerPoint)
• Опыт работы с договорными документами
• Умение работать с большим объемом информации

Условия:

• Оклад 61850 +25% квартальная премия + 10% годовая премия
• График работы 5/2 с ПН-ЧТ - с 08:00 - до 17:00, в ПТ - до 16:30
• Наставничество в период обучения и адаптации;
• Расширенный соц. пакет для сотрудников после первого года работы: жилищная программа (компенсация процентов по ипотечному кредиту или беспроцентный займ от компании на покупку жилья); дополнительная премия к ежегодному отпуску; материальная помощь; дополнительный оплачиваемый выходной день; ДМС;
• Всестороннее развитие: корпоративный онлайн-университет; возможность получения образования по программированию с выдачей сертификата; доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы; компенсация профильного внешнего обучения;
• ДМС, консультация психолога и программа поддержки сотрудников.

Готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы на вакансиях: специалист по продажам, менеджер по продажам В2В, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождении, начинающий специалист в компаниях МТС, Мегафон, Эр-Телеком, Дом.ру, Билайн, Т2, Инсис, Русская Компания, ТТК.