Руководитель call-центра

Международная компания «GEIZER» ищет инициативного и ответственного руководителя колл-центра для управления командой и развития эффективных бизнес-процессов. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете мотивировать людей и стремитесь к профессиональному росту — эта вакансия для вас!

Что мы ожидаем от вас:

• Коммуникабельность и доброжелательность
• Четкая дикция и грамотная речь
• Владение компьютером и офисными программами
• Письменная грамотность
• Ответственность и организованность
• Высокая обучаемость и желание развиваться
• Стрессоустойчивость и умение быстро находить решения в сложных ситуациях

Что мы вам предлагаем:

• Мы всему вас научим — от управления командой до работы с современными инструментами
• Конкурентоспособную заработную плату (оклад + премии)
• Возможности профессионального роста и развития
• Работу в стабильной компании с международным опытом
• Молодой и дружелюбный коллектив
• Современный офис в центре города
• Возможность реализовать свои идеи и влиять на развитие команды

Ваши ключевые задачи:

Стратегические направления:

• Планирование и анализ деятельности колл-центра
• Формирование оперативных целей, контроль их достижения
• Мониторинг деятельности персонала и внедрение мер по повышению эффективности
• Разработка и реализация тактики улучшения качества работы

Операционные задачи:

• Руководство коллективом и управление командой менеджеров колл-центра
• Обеспечение эффективной коммуникации внутри подразделения и с другими отделами
• Обучение и проведение тренингов для менеджеров колл-центра
• Управление взаимодействием внутри подразделения и с другими отделами
• Обеспечение технической поддержки и IT-сопровождения
• контроль за качеством обработки входящий звонков и сообщений
• Подготовка отчетов и аналитика по результатам работы

Если вы готовы взять на себя ответственность, стать лидером и вывести наш колл-центр на новый уровень — отправляйте свое резюме! Мы предоставим все необходимые условия для вашего профессионального роста и успеха.