Руководитель группы технической поддержки

• Управление командой (13 человек): подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, контроль трудовой дисциплины и эффективности работы команды, проведение регулярных встреч, 1-2-1, оценка KPI, мотивация сотрудников
• Организация технической поддержки: обеспечение работоспособности офисной IT-инфраструктуры (ПК, оргтехника, ПО), мониторинг и контроль выполнения заявок пользователей, соблюдение SLA, оперативное решение аварийных ситуаций и инцидентов, взаимодействие с вендорами и поставщиками оборудования/услуг
• Логистика и снабжение: формирование плановой потребности в оборудовании и ЗИП, контроль остатков и своевременное пополнение запасов
• Коммуникация и координация: взаимодействие с бизнес-лидерами и смежными подразделениями (например, сетевыми инженерами, службой безопасности), подготовка отчетности по метрикам работы команды
• Проектная деятельность: контроль за состоянием офисных площадок, объезды и осмотр (10 локаций по Саратову), участие в проектах по открытию/закрытию/расширению офисов, проработка и внедрение улучшений в процессы техподдержки

• Опыт руководства командой технической поддержки
• Опыт работы в технической поддержки и/или системным администратором (от 3 лет)
• Глубокое знание пользовательских ОС (Windows, macOS) на уровне администрирования
• Практический опыт работы с Active Directory (управление пользователями, группами, правами доступа)
• Навыки работы с PowerShell (скриптинг, автоматизация задач)
• Понимание основ сетевых технологий (DNS, DHCP, TCP/IP)
• Объезд офисов, логистика

Желательно

• Опыт работы с системами тикетинга
• Знание основ управления IT-проектами
• Опыт взаимодействия с вендорами и поставщиками

• Развитие профессиональной экспертизы: ты сможешь обучаться и посещать конференции за счёт Банка
• Классная команда – мы за радость общения и дружбу в коллективе
• Коворкинги в Сочи и на Алтае – туда можно отправиться поработать и отдохнуть в режиме 4/3 за счёт Банка
• Наставничество и поддержка от коллег на период обучения и адаптации
• Более 50 социальных программ – ДМС со стоматологией и страхованием от несчастных случаев и болезней, изучение английского, софинансирование летнего, зимнего и тематического отпуска, уникальные условия по продуктам и услугам Банка
• Забота о детях: мы проводим праздники и экскурсии для детей наших сотрудников, софинансируем частный детский сад, отдых в лагере и подготовку к экзаменам
• Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы