Руководитель группы контента

Wildberries — это крупнейший игрок российского рынка E-commerce.

Сейчас в Wildberries мы развиваем рекламную платформу, привлекая к созданию продукта лучших кандидатов из E-commerce и AdTech рынка.

Обязанности:

• Управление группой контент-менеджеров из 4х человек;
• Обеспечение качественного, актуального и эффективного контента для поддержки продавцов по вопросам продвижения на WB;
• Повышение скорости и точности ответов операторов;
• Анализ и улучшение клиентского опыта за счет улучшения Базы знаний и алгоритмов поддержки;
• Работа с контентом для чат-бота, анализ метрик бота, тестирование и оптимизация тестов для улучшения качества ответов бота;
• Активное взаимодействие и выстраивание процессов с командами поддержки, качества и обучения.

• Опыт управления командами и организации работы коллектива;
• Минимум 2 года опыта работы в сфере контента, связанного с клиентской поддержкой;
• Опыт управления командой контент-менеджеров (от 2 человек);
• Опыт разработки, внедрения и оптимизации скриптов для поддержки, базы знаний, FAQ и других материалов;
• Опыт работы с чат-ботами, включая анализ метрик, тестирование и оптимизацию контента;
• Способность организовать ритмичную и качественную работу отдела;
• Отличное владение русским языком, умение писать четко, лаконично, понятно;
• Умение редактировать и корректировать чужие тексты, приводить их в соответствие с требованиями компании;
• Умение организовывать и структурировать большие объемы информации, создавать удобные и понятные базы знаний;
• Желание развивать команду и повышать эффективность процессов.

В рекламной платформе Wildberries знают, как важна атмосфера в команде, поэтому кроме стандартного набора из соцпакета с бенефитами мы предлагаем:

• возможность гибридного формата работы (удаленка по согласованию для кандидатов также из регионов);

• график 5/2 суббота/воскресенье - выходные;

• оформление по ТК РФ с первого дня работы.

Мы ждем именно тебя в нашей команде!