Клиентский менеджер по коммерческой недвижимости с торгов

О компании:

Мы развиваем новое агентское направление на рынке недвижимости, специализируясь на покупке и продаже объектов с торгов (банкротство, приватизация и другие специальные форматы).

Наша цель: в течение 12 месяцев масштабировать это направление до объема сделок порядка 10 млрд ₽. Мы предоставляем клиентам экспертный консалтинг «под ключ» с полным сопровождением: от подбора лотов на аукционах и анализа рисков до участия в торгах, оформления сделки и последующего управления приобретённым активом.

Основные клиенты – частные инвесторы, желающие приобрести недвижимость через аукционные торги. Сейчас мы формируем амбициозную, быстрорастущую команду и ищем клиентского менеджера, который станет ключевым звеном в работе с этими клиентами в новом направлении.

Мы строим отношения с клиентами на доверии и прозрачности: все риски по каждому объекту честно раскрываются клиенту, чтобы он принимал решения на основе полной информации. Такой подход обеспечивает высокую лояльность: довольный клиент с большей вероятностью закажет дополнительные сервисы после сделки, вернётся за следующей покупкой и порекомендует нашу компанию знакомым.

Обязанности:

• Полное сопровождение клиента на всех этапах сделки – от заключения договора до финального оформления сделки – и последующее послепродажное сопровождение приобретённого объекта недвижимости.
• Тесное взаимодействие с командой внутренних экспертов (аналитики, юристы, технические специалисты и др.) для получения всей необходимой информации по объектам и эффективного проведения сделки.
• Интерпретация экспертной информации для клиента: агрегирование аналитических, юридических и технических данных, полученных от команды; преобразование их в структурированный и понятный формат; донесение информации с учётом целей и уровня подготовки клиента; акцент на ключевых рисках, возможностях и рекомендациях по каждому объекту недвижимости.
• Выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений, включая дополнительные услуги компании (например, сервисы послепродажного сопровождения), исходя из его целей.
• Обеспечение высокого уровня сервиса и понятного консультирования на всех этапах взаимодействия. Формирование доверительных отношений с клиентом, от которых зависит его долгосрочная лояльность и готовность обращаться вновь.
• Ведение клиента и сделки в CRM-системе: своевременное обновление статусов, фиксация коммуникаций и контроль актуальности информации.
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентом после сделки: регулярный контакт, предложение полезных сервисов по управлению приобретённым активом и сбор обратной связи для обеспечения удовлетворённости клиента.

Требования:

• Базовое понимание юридических и технических аспектов объектов недвижимости.
• Финансовая и налоговая грамотность (умение рассчитать доходность инвестиций, понимать налоговые последствия сделок).
• Отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение адаптировать сложную информацию для неспециалиста.
• Уверенное владение цифровыми инструментами: CRM-системы, Microsoft Excel, программы для презентаций, мессенджеры, облачные сервисы.
• Способность координировать работу кросс-функциональной команды.
• Клиентоориентированность, умение выстраивать доверительные отношения.
• Высокая обучаемость и стремление к постоянному развитию.
• Интерес к сфере недвижимости и инвестиций.

Будет плюсом: Знание рынка недвижимости и процедуры банкротства.

Условия:

• Участие в масштабном проекте, нацеленном на оборот порядка 10 млрд ₽ в сфере недвижимости с торгов за год.
• Уникальный комплексный продукт – консалтинг на рынке недвижимости «под ключ», позволяющий получить разносторонний опыт в сопровождении инвестиционных сделок.
• Работу в амбициозной, быстрорастущей команде единомышленников.
• Прозрачные и отлаженные бизнес-процессы, а также обучение и наставничество на всех этапах.
• Отличные карьерные и финансовые перспективы по мере роста нового направления.