Бизнес-аналитик

Naumen активно развивает новый продукт CSM, который помогает крупным компаниям выстраивать сквозной процесс обслуживания клиентов. Наши заказчики — Газпромбанк, Нивикомбанк, ОТП-банк и другие лидеры рынка. У вас будет возможность влиять на развитие продукта и вместе с нами завоевывать рынок.

Naumen CSM организует сквозной процесс обработки клиентских обращений от первого контакта до финального решения и позволяет:

Интегрировать все уровни поддержки (фронт, мидл, бэк) в единый процесс

Сокращать время обработки запросов и повышать удовлетворенность клиентов

Повышать лояльность за счет персонализированного подхода и оперативного решения проблем

Над чем предстоит работать:

• участвовать в технических демонстрациях, пресейлах;

• работать в пилотных проектах внедрения: выявлять требования, подготавливать документацию, адаптировать решения под заказчика;

• анализировать рынок и конкурентов;

• собирать обратную связь от пользователей и находить решения для их задач;

• формулировать требования в разработку и контролировать реализацию;

• настраивать систему в соответствии с проработанными требованиями;

• участвовать в маркетинговых активностях: презентации, вебинары, мероприятия.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование, желательно в сфере ИТ;

• опыт работы аналитиком (или в смежной роли) от 2 лет;

• умение писать постановки задач для разработки;

• опыт сбора, анализа и формализации требований;

• хорошие коммуникативные навыки.

Будет плюсом:

• опыт работы с классом систем CRM;

• знание любого скриптового языка программирования (JS, Groovy, Python и т.д.);

• базовое представление о работе web-технологий (XML, JSON, REST) и архитектуре web-сервисов;

• базовые знания БД.