Специалист по работе с клиентами (Служба поддержки 24/7)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Прием звонков и сообщений на горячую линию 24/7;

• Выяснение сути обращения, проверка информации, запрос недостающих данных;

• Решение экстренных ситуаций с поставщиками (авиакомпании, отели, транспортные компании, принимающие компании);

• Консультирование клиентов и предоставление справочной информации;

• Ведение отчетности в Bitrix24;

• Бронирование и обработка заявок в системах САМО-тур, FIT-express, Online Express.

• Взаимодействие с коллегами и другими подразделениями для получения информации.

Требования:

• Высшее образование (желательно);

• Английский язык на уровне B2 (устное и письменное общение);

• Опыт работы в клиентском сервисе или туристической сфере (будет преимуществом);

• Готовность к работе по сменному графику;

• Знание туристических направлений, визовой специфики, отельной базы (будет преимуществом).

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: сменный, 24-часовые дежурства с ночлегом и временем для отдыха в ночные часы. График цикла: одни сутки работы / трое суток отдыха.;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники;