Старший менеджер отдела клиентского сервиса

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 170+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

Мы расширяемся и ищем в свою команду Старшего менеджера отдела клиентского сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет управлять одним из блоков клиентского сервиса - Отделом по работе с претензиями.

Обязанности

Управление командой (4 человека):

• организация эффективной работы отдела и достижение показателей KPI;

• разработка и внедрение стандартов сервиса, обучение и мотивация сотрудников;

• анализ деятельности отдела и подготовка отчетности.

Работа с клиентами и партнерами:

• предоставление своевременных и качественных ответов на обращения клиентов;

• контроль качества и сроков ответов на обращения;

• взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения возникающих вопросов;

• обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и нормативных требований.

Развитие процессов и сервисов:

• организация сбора и анализа обратной связи для улучшения клиентского опыта;

• внедрение цифровых инструментов для автоматизации и повышения эффективности процессов;

• участие в разработке и актуализации методических материалов и Базы знаний.

Требования:

• опыт руководства командой от полугода;

• понимание основ клиентского сервиса;

• умение работать с клиентами на всех уровнях, включая разрешение конфликтных ситуаций;

• грамотная устная и письменная профессиональная речь;

• развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;

• знание английского языка не ниже уровня B1 обязательно.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• график работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
• достойную и полностью белую и заработную плату;
• открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
• быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
• работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
• корпоративную скидку на трансферы i’way;
• уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
• яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.