Account Operations Manager (с фокусом на call-центр и логистику)

Ежедневное взаимодействие с представителями колл-центра, курьерских служб и разработчиками

Мониторинг работы операторов, проверка качества их обслуживания, отработки скриптов продаж, контроль скорости и норм прозвонов, отклоны, KPI контактности.

Ежедневно мониторить лид-флоу, искать аномалии, инициировать исправления.

Заводить и вести инциденты, следить за выполнением SLA.

Анализ качества трафика, увеличение объемов продаж, оценка экономической эффективности, составлять визуальные графики, детализировать по отдельным срезам при необходимости

Еженедельные сверки по взаиморасчетам с фуллфилментом

Ведение учёта товарных остатков и формирование новых заявок на производство.

Ежемесячная отчетность по проделанной работе

Уверенный пользователь Excel/Google Sheets, CRM систем

Опыт работы с таск трекерами

Грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысли.

Педантичность и инициативность — must have.

Хорошо развитые коммуникативные навыки
Будет плюсом:

Опыт в CPA-арбитраже или партнёрских программах.

Опыт работы с большими объемами данных, алертами и курированием инцидентов.

Опыт построения дашбордов в Data Studio/Power BI

Многозадачность, внимательность к деталям, структурное мышление

Знание Английского языка

Современный и комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м. Октябрьская;

Возможность плавающего графика (обсуждается индивидуально)

Молодой и дружный коллектив, перспективы роста.

Мы развиваем своих сотрудников: у нас есть как внутреннее, так и внешнее обучение;

Яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги

Очень крутая, активная и молодая команда, с которой хорошо не только работать, но и отдыхать.