Product owner диалоговой платформы (чат и чат-бот)

Мы ищем:

Коллегу, готового развиваться в выстраивании коммуникаций с клиентами Компании через внедрение цифровых инструментов (чат, чат-бот, голосовой робот, мессенджеры и др.), обеспечивающих повышение качества и результативности взаимодействия клиента с Компанией.

Миссия позиции: Превратить взаимодействие наших клиентов с Компанией в бесшовный, современный и персонализированный опыт, используя передовые цифровые технологии и автоматизацию.

О нас:

Мы - динамичная страховая компания, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем. Мы верим, что технологии должны служить людям, и ищем того, кто разделяет это убеждение и готов менять реальность, создавая клиентоцентричные digital-продукты.

Чем Вы будете заниматься:

Запуском и развитием автоматизированных чат коммуникаций, на базе продукта, включающего себя:

• Чат-платформу (ПО Эдна);
• Чат-бот (вендорское ПО) и его модули;
• AI инструменты для бота (внутренние разработки, внешние поставщики).​​​​​​​

Основные зоны ответственности:

• Разработка стратегии развития продукта;
• Исследования и анализ данных;
• Выстраивание клиентского пути в продукте;
• Встраивание продукта в клиентские пути других продуктов;
• Взаимодействие со стейкхолдерами;
• Управление agile командой по разработке и поддержке (мы работаем по SAFE);
• Управление командой внешней разработки;
• Организация процессов настройки и обновления скриптов бота;
• Сбор и приоритeзация требований;
• Определение дорожной карты продукта;
• Выпуск продукта или значимой новой функциональности в ПРОД;
• Разработка и выстраивание системы метрик по продукту;
• Внедрение и развитие AI инструментов, обеспечивающих повышение качества работы продукта;
• Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями, выстраивание необходимых договоренностей для улучшения продукта.

Ближайшие задачи:

• Внедрить MVP с помощью внешнего поставщика решения;
• Сформировать внутреннюю команду продукта;
• Разработать и обеспечить реализацию плана развитие продукта.

Вам подойдет наша вакансия, если:

• Есть опыт запуска и развития чат-ботов в банках, финтех, телеком компаниях или крупном цифровом ритейле/маркетплейсах;
• Есть опыт работы с AI инструментами;
• Умеете внедрять с нуля и перестраивать существующие бизнес-процессы;
• Есть знание метолодолгии SAFE – как плюс (в компании предусмотрено обучение);
• Вы умеете работать с данными: Ваши решения основаны на аналитике, а не на интуиции;
• Вы можете ясно и структурированно излагать мысли как в презентациях (PowerPoint), так и в деловой переписке (протоколы, служебные записки);
• Вы проактивны, готовы брать на себя ответственность и вести за собой команду, заряжая её на достижение амбициозных целей.

Кого мы ищем:

• Позитивного коллегу, который умеет работать самостоятельно и координировать реализацию задач внутри команды или в связке с другими подразделениями;
• Специалиста, который отслеживает тренды в цифровизации коммуникаций;
• Владельца продукта, который отвечает не только за фронт часть, но понимает, что для эффективного внедрения того или иного решения необходимо менять бизнес-процессы компании и готов это инициировать;

• Вы понимаете, что для достижения классных результатов приходится уделять время рутинным задачам.

Некоторые важные для нас моменты:

• Образование – высшее;
• Отличные организаторские навыки и опыт администрирования проектов;
• Активный, инициативный, позитивный, командный игрок – имейте ввиду это не просто слова в вакансии, это для нас реально важно!
• Аналитический склад ума, коммуникабельность;
• Готовность брать на себя ответственность, вести за собой команду и заряжать её на результат.

Что мы предлагаем:

• Реальную возможность влиять на клиентский опыт тысяч людей и видеть результаты своей работы;
• Интересные и комплексные задачи в области digital-трансформации;
• Работу в команде единомышленников, где ценят инициативу и позитивный настрой;
• Стабильность и возможности для профессионального и карьерного роста в крупной компании;
• Современный офис и гибридный график работы.

Наша команда ждет именно вас — активного, амбициозного и готового менять будущее коммуникаций вместе с нами!