Менеджер контроля качества (чаты)

Ищем в команду на один наших проектов Специалиста по контролю качества!

Задачи:

• Проверка чатов и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробными комментариями;
• Предоставление обратной связи операторам по чек-листу;
• Участие в калибровочных сессиях (внутренние и внешние);
• Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов (CSAT), лояльности клиентов (NPS) и решение вопроса клиентов с первого раза (FCR);
• Отработка в линии после проектного обучения.

Ожидания:

• Опыт работы в центре коммуникаций в отделе качества/мониторинга на чатах или письмах от 3-х месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности;
• Знание стандартов методологии качества КЦ.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 по времени Челябинска (обсуждается);
• Гибридный формат (после испытательного срока), располагаемся по адресу ул. Цвиллинга, д. 25к1.