Специалист отдела контроля качества (ОКК)

Мы одни из лидеров в продаже промышленных редукторов по всей России. Уже 11 лет работаем в B2B-сегменте с производственными предприятиями. Отправляем клиентам более 2000-х заказов в год. Наша цель — не просто поставлять оборудование, а решать задачи клиентов через продуктовую и инженерную экспертизу, эффективный маркетинг и продажи

Сейчас мы ищем специалиста в отдел контроля качества, готового присоединиться к нашей команде и помогать поддерживать высокие стандарты нашего сервиса.

Чем предстоит заниматься?

• прослушивание и анализ записей звонков (по чек-листу) сотрудников отдела фронт-линии, чтобы контролировать качество и коммуникации сотрудников, соблюдение ими стандартов общения, скрипов;

• контроль качества звонков отделов продаж, чтобы оценивать качество работы менеджеров по продажам, подсвечивать их зоны роста, улучшать бизнес-процессы, выявлять причины низкой конверсии;

• формирование отчетности по результатам обработки записей звонков и данных из CRM с целью выявить причины низкой удовлетворенности клиента и дать возможность руководителям на основании отчета принять эффективные решения в момент;

• разработка и совершенствование стандартов обслуживания, проверка их соблюдения сотрудниками

Что мы ждем от кандидата?

• грамотная устная и письменная речь;

• умение анализировать большой объем информации и делать выводы;

• опыт работы с CRM Битрикс24 (желательно);

• опыт работы в отделе контроля качества/отделе клиентского обслуживания будет преимуществом;

• уверенный пользователь ПК, Google Doc

Что предлагаем?

• полностью дистанционную работу (режим home-office);

• график 5/2 (понедельник-пятница);

• нормированный рабочий день с 09.00 до 18.00 ;

• заработная плата 60 000 рублей на руки

Если ты обладаешь аналитическим складом ума, владеешь Excel и Google Sheets, готов проявить свои навыки в анализе звонков, мы ждем именно тебя!