Менеджер по работе с клиентами в отдел онбординга

О нас:

Ukids — онлайн-академия, где дети 6–16 лет прокачивают гибкие навыки (soft skills): уверенность, мышление, лидерство, коммуникацию. С нами уже более 10 000 семей.

Мы расширяем проект и приглашаем независимого специалиста для сотрудничества!

Мы предлагаем:

• Уровень дохода 70 000-90 000 рублей - Ваши усилия напрямую влияют на результат
• При стабильных результатах, возможен рост уровня дохода и расширение задач
• Удаленное взаимодействие, в удобном для Вас месте
• Ориентировочные временные рамки — 5 дней в неделю, основная активность — около 8 часов в день в удобное время в рамках 9:00–19:00 по Мск
• Современные онлайн-инструменты и информационное сопровождение со стороны участников проекта

Что предстоит делать в проекте:

• Проведение приветственных видео-встреч с новыми клиентами в Zoom, создавая положительное первое впечатление (без продаж).
• Назначение встреч и переписка с клиентами для обеспечения их комфортного старта с нашим продуктом.
• Демонстрация функционала нашего продукта, чтобы клиенты могли увидеть, как он может решить их задачи.
• Ответы на вопросы клиентов по продукту, услугам и процессам компании.
• Сбор обратной связи и потребностей клиентов для улучшения наших услуг.
• Ведение отчетности и заполнение профиля клиента в Excel и Bitrix24 для эффективного взаимодействия внутри команды.
• Передача собранной информации в профильные отделы.

Какие навыки и ресурсы пригодятся:

• Опыт работы в сфере поддержки, обслуживания клиентов, продаж или онлайн-презентаций от 1 года.
• Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного высокоскоростного интернета.
• Четкая и грамотная речь, умение структурировать информацию, также как навыки активного слушания и онлайн-коммуникации.
• Интерес к теме гибких навыков и психологии, эмпатичность и клиентоориентированность.

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде мечты, оставьте отклик прямо сейчас — мы ждем именно Вас!