Куратор службы поддержки онлайн-курсов

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:
1. Ведение студентов:

Организация и контроль отчетности по учебным группам.
Мониторинг прогресса и успеваемости.
Консультации и сопровождение в студенческих чатах (Telegram).

2. Информационная поддержка:

Ответы на вопросы студентов через чат, email, звонки и другие каналы.
Предоставление консультаций по организационным и учебным вопросам.
Обзвоны студентов: онбординг, сбор обратной связи, сопровождение по учебным вопросам.

3. Управление обращениями:

Регистрация и обработка входящих запросов.
Поддержка и актуализация базы знаний.
Сопровождение студентов в рамках SLA.

4. Мониторинг и обратная связь:

Отслеживание уровня удовлетворенности студентов.
Сбор и передача руководству информации о повторяющихся проблемах.
Систематический сбор обратной связи для улучшения сервиса.

5. Работа с конфликтами и техническими вопросами:

Решение спорных ситуаций и поиск альтернативных решений.
Помощь в решении технических трудностей.
Анализ причин возвратов и участие в создании программ лояльности.
Работа с отчетностью и CRM-системами.

Мы ожидаем от кандидата:

Опыт в клиентской поддержке или сопровождении студентов/клиентов от 1 года.
Вы знаете, как работать с обращениями, вести переписку, помогать клиентам в разных каналах (чат, email, звонки). Понимаете, что важна не только скорость ответа, но и качество коммуникации.
Умеете доносить информацию понятно и спокойно, даже в стрессовых ситуациях.
Знаете, как подобрать слова для разного типа студентов: от тех, кто только начинает обучение, до тех, кто попал в сложную ситуацию.
Для нас важно, чтобы куратор умел слушать, сопереживать и помогать находить решения, а не просто "отрабатывать запрос".
Важно грамотно вести отчетность, мониторить прогресс студентов, не упуская мелочи.
Вы умеете работать в системах учета, фиксировать информацию и анализировать данные.
Уверенно ведете учет, умеете работать с таблицами, знаете основы делопроизводства.
Уверенный пользователь ПК и CRM-систем (Быстро осваиваете новые инструменты, умеете работать с базами данных, чатом, таск-трекерами и системами отчетности.)
Вы не ждете указаний на каждый шаг, а самостоятельно ищете ответы, предлагаете идеи и помогаете улучшать процессы.
Умеете спокойно работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссные решения, сохраняя лояльность студента.

Мы предлагаем:

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
График работы: 2/2 (рабочие часы пн-пт 9-19, сб-вс 10-18).
Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
ДМС.
Бесплатная подписка РБК.

Посмотреть контакты работодателя